HID-Labs代理店取扱製品のお問い合わせも本ページの下記フォームより可能です。
簡単な質問であればX(Twitter)のダイレクトメッセージからもお問い合わせいただけます。
保証申請はダイレクトメッセージではなく本フォームからお願いいたします。
お問い合わせ前に以下の項目を必ずご確認ください。
1. サポート問い合わせ先のご案内
「Fnatic x Lamzu」に関するお問い合わせ先は、
Fnatic Gear社日本正規代理店の株式会社アスク様となります。
2. ご注文ステータスが「保留中」「処理中」の場合、正常に注文できております。
HID-Labs OnlineShopでは、「保留中」「処理中」のステータスは正常に注文を受け付けできている状況となり、注文確認～発送～運送会社への引き渡しの状況が含まれます。
発送完了後には発送完了メールと追跡番号が通知され、「完了」ステータスになります。
発送までお時間がかかる商品ではなく、数日たっても発送連絡がない場合はお問い合わせください。
(お取り寄せや予約商品を除く)
3. 製品入荷や発売時期のお問い合わせについて
原則個別の回答を行っておりません。
お手数ですが、Twitterの告知もしくはこちらのページをご覧ください。
4. お問い合わせ前に「よくあるご質問」のご確認をお願いいたします。
よくあるご質問ページをご用意いたしました。
お問い合わせ前にご確認ください。
5. HID-Labs OnlineShopでお買い求め頂いている方は必ずログインしてください。
ご注文情報を参照可能となり、円滑なサポート対応が可能となります。
6. サポート対応は保証規約に基づいて対応いたします。
よくご質問を頂く共通の保証規約部分について抜粋いたします。
- 不良品のサポート対応は良品への交換にて対応いたします。
- 初期不良期間は往復送料を弊社が負担いたします。
- 初期不良期間以降の通常保証期間では、双方元払い(発払い)とさせていただきます。
7. 必ずお問い合わせ内容に合ったカテゴリをご選択ください。
違ったカテゴリにてお問い合わせをされますと回答できません。
※返信/回答されずに問い合わせチケットがクローズされる場合がございます。
8. お問い合わせ対応にはチケットシステムを採用しております。
お問い合わせいただきますと、ご入力のメールアドレスに自動返信メールが送られ、チケット番号が発行されます。
チケットが進行中の間は、当該のメールに返信していただくか、お問い合わせフォームからチケットを選択してご連絡を頂く流れとなります。
チケットはお客様からの返信待ちの状態で10日を経過しますと自動でチケットクローズしてしまいますためご注意ください。(弊社が対応中の場合、チケットは継続します。)
9. 弊社サポートをご利用されるお客様へお願い
LUMINKEY Magger 68HEについて
お問い合わせ前にファームウェアの更新をお願いいたします。
