恐れ入りますが、円滑なサポート対応のため以下の内容にご協力のほど宜しくお願いいたします。

本ページ内容にご対応いただけない場合、サポート対応のご返送までの日数が大幅に遅くなる場合がございます。

1. ご発送頂く必要があるもの

↓写真内オレンジ枠で囲われているもの

基本的には次の通りです。

1. マウス本体
2. 付属レシーバー(1Kもしくは4Kは製品ごとに異なります。)
3. パッケージ
4. パッケージスリーブ(紙製カバー)
   ※パッケージが開かないように横から被さっている部分

上記以外のものはトラブル防止のため基本的に発送しないようにお願いいたします。

(⑤中継アダプタや⑥ケーブル、⑦付属品バッグ、⑧ソール/グリップテープなどはお客様にて保管ください。)
ただし、不具合が付属品等⑤⑥や別売りの⑨4Kレシーバーに関係している場合、一緒にご発送頂く必要がございます。
必要な場合にはサポートの際にご案内いたします。

2. 発送方法

ヤマト運輸もしくは日本郵便の宅配便を使用してください。
(追跡が可能で、万が一輸送中に破損や紛失があっても補償されるためです。)

発払い/着払いに関してはサポートの案内に必ず従ってください。

輸送時に破損が無いようにしっかりと梱包してください。
(梱包に瑕疵があった場合、運送業者の補償が受けられなくなる可能性があるためです。)

製品パッケージに直接送り状を貼らないでください。

着払いは60～80サイズ以内の段ボールを使用してください。
※超過した場合、超過分の送料差額を請求いたします。

60～80サイズとは何ですか？

60サイズや80サイズの60/80という数値は段ボールの3方向のサイズ[cm]の合計値です。
下記画像では寸法A[cm]+B[cm]+C[cm]になります。

3. 送り状

手書きの送り状を使用される場合、筆圧を強くしてご記入をお願いいたします。
弊社に到着する際には、カーボン用紙で転写された送り状で届きます。
筆圧が弱い場合には転写が薄くなり判読ができないことが多いためご協力ください。

お客様のご氏名は姓名両方の記入をお願いいたします。

ご発送後には運送業者名と追跡番号(伝票番号)をサポートチケットにてご連絡ください。
弊社到着時にサポートチケットと照会するため必要となります。

↓発送先住所を確認

4. 弊社対応

弊社到着次第、サポートチケットと照会後、順次サポート部署にて検証/確認を行っております。
最短の場合で到着日にご返送を行っておりますが、サポート対応が混みあっている場合や、検証に時間がかかる場合、お日にちを頂くことがございます。

不具合が確認できまして弊社より交換品を発送する際には、運送会社で提供されている連絡サービスが先に送られ、弊社からの連絡が後になる場合がございます。
(ヤマト運輸/ゆうパックで提供されるEメールやLINEでの配送日の連絡等)

確認事項や連絡事項がある場合には弊社よりチケット(Eメール)にて先にご連絡しますのでご安心ください。