できる限りの情報をこちらのスプレッドシートに記載するよう心がけております。
また、X(Twitter)のHID-Labsアカウントでアナウンスする場合も多いためそちらも併せてご覧いただけますと幸いです。
新製品の入荷時期や販売時期はお問い合わせ頂いても個別の回答を行っておりませんので予めご了承ください。
販売済みで再入荷について記載が無いものはお問い合わせください。
アーカイブ: FAQs
この不具合は保証の対象になりますか？
できる限り保証でカバーできるよう対応しております。
製品にお気づきの点や違和感などがあれば、まずはお問い合わせいただけますと幸いです。
アカウントを削除したい
手動で対応しますので、お手数ですがお問い合わせをお願いいたします。
アカウントのメールアドレスを必ずご記載ください。
注文ステータスが処理中から動きません
「処理中」は正しく受注された後のステータスで、発送完了まで処理中のままとなります。
発送が完了したらメールが送信されます。
そのままお待ちください。
いつ出荷されますか？
契約上は「特定商取引法に基づく表示」に基づき、7日以内に発送となっております。
宅配便で即納商品はできる限り当日出荷ができるように対応しております。
お昼頃までのご注文は基本的に当日発送となります。
※注文殺到時や繁忙時は対応しきれない場合がございます。予めご了承ください。
クリックポストなどは当日のポストの郵便集荷に間に合わない場合があるため、1-3日程度で出荷されるものとお考え下さい。
センサーの挙動がおかしい、飛ぶ
一度以下の内容をお試しいただきますようお願いいたします。
原因切り分け1
- ユーティリティからLoD(Lift off Distance)を変更してみる
- マウスパッドを違うものに変えてみる、無い場合はコピー用紙などを使用してみる
- センサー付近にゴミやホコリなどが付着していないか確認する、センサーレンズを綿棒やクリーニングクロスで清掃する
原因切り分け2
- USBハブを使用しない
- USB3.0のポートを使用せずに、USB2.0のポートを使用する
- PCケースのフロント/天面のポートを使用せず、マザーボードのUSB2.0ポート使用する
- 複数のマウスの接続をせず、マウスを1つで使用する
原因切り分け3
(無線で症状が発生する場合)
- 有線接続で同じ症状が発生するかどうか確認
- レシーバーをマウスパッド外周に配置(マウスとの距離50cm以内が理想)
- Wi-FiやBluetoothなどのモジュールを遠ざける、可能であればWi-Fiは5GHzを使用する
改善が見られない場合、お問い合わせください。
クレジットカードの支払方法を追加できない、ぐるぐる回った状態で進まない
アカウント作成時に、アカウントの国設定に「日本」が入らないことが稀にあり、その場合に発生します。
手動で対応しますので、お手数ですがお問い合わせをお願いいたします。
アカウントのメールアドレスを必ずご記載ください。
ワイヤレスで接続できない/できなくなった
ペアリングをお試しください。
機種によってペアリング方法が異なります。
また、ファームウェアアップデートでペアリングが解除されてしまう仕様となりますため、ファームウェアアップデート後にはペアリング操作が必要となります。
