アーカイブ: FAQs

いつ出荷されますか?

契約上は「特定商取引法に基づく表示」に基づき、7日以内に発送となっております。

宅配便で即納商品はできる限り当日出荷ができるように対応しております。
お昼頃までのご注文は基本的に当日発送となります。
※注文殺到時や繁忙時は対応しきれない場合がございます。予めご了承ください。

クリックポストなどは当日のポストの郵便集荷に間に合わない場合があるため、1-3日程度で出荷されるものとお考え下さい。

センサーの挙動がおかしい、飛ぶ

一度以下の内容をお試しいただきますようお願いいたします。
原因切り分け1

  • ユーティリティの設定を初期化してみる
  • ユーティリティからLoD(Lift off Distance)を変更してみる
  • マウスパッドを違うものに変えてみる、無い場合はコピー用紙などを使用してみる
    ⇒改善した場合マウスパッドとの相性の可能性がございます
  • センサー付近にゴミやホコリなどが付着していないか確認する、センサーレンズを綿棒やクリーニングクロスで清掃する
  • マウスソールを2重に貼っていませんか?
    マウスはソール1枚で正常に動作するように設計されているため、ソールが想定より厚い状態の場合LoDの距離を変えても正常に動作しません。
  • 4000Hz設定のみで発生する
    ⇒ゲームが未対応やゲーム内の設定、PCとの相性の可能性が考えられます。
    ⇒VALORANTで2000/4000Hz使用の場合、ローインプットバッファの設定が必要となります。

原因切り分け2

  • USBハブを使用しない
  • USB3.0のポートを使用せずに、USB2.0のポートを使用する
  • PCケースのフロント/天面のポートを使用せず、マザーボードのUSB2.0ポート使用する
  • 複数のマウスの接続をせず、マウスを1つで使用する

原因切り分け3
(無線で症状が発生する場合)

  • 有線接続で同じ症状が発生するかどうか確認
  • レシーバーをマウスパッド外周に配置(マウスとの距離50cm以内が理想)
  • Wi-FiやBluetoothなどのモジュールを遠ざける、可能であればWi-Fiは5GHzを使用する

改善が見られない場合、お問い合わせください。

お問い合わせページ

ワイヤレスで接続できない/できなくなった

ペアリングをお試しください。
機種によってペアリング方法が異なります。

8Kレシーバーや新しい製品が混在する場合、ファームウェア更新が必要になります。

また、ファームウェアアップデートでペアリングが解除されてしまう仕様となりますため、ファームウェアアップデート後にはペアリング操作が必要となります。

4K/Proモデル(nRF52840)のペアリング方法

4Kポーリング未対応世代のペアリング方法

上記手順でうまくいかない場合、LAMZU純正の外部ツールでファームウェア更新+ペアリングをお試しください。多くの場合こちらの方法で解決します。
※4K/Proモデル(nRF52840)のみ対象
純正外部ツール操作手順